سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — كهرمان النخبة

نحرص في متجر «كهرمان النخبة» على وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق عملائنا. تسري هذه السياسة على مسابح وتحف الكهرمان المباعة عبر المتجر، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية وأحكام الضمان.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته، أو استبداله بمنتج آخر متاح، خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به.

تُحتسب المهلة بناءً على تاريخ تقديم الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، ثم يجري تنسيق إعادة المنتج.

ولا تُخل هذه المهلة بحقوق العميل المتعلقة بعيوب المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو الضمان.

2. حالة المنتج

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وأن تُعاد معه جميع ملحقاته وأي شهادات مرفقة به.

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي واستخدام تغليف مناسب يحمي المنتج أثناء إعادته. ولا يُعد فتح العبوة لمجرد معاينة المنتج سببًا مستقلًا لرفض الطلب، ما دام المنتج لم يُستخدم أو يتضرر.

يحق للمتجر فحص المنتج للتحقق من حالته، مع توضيح سبب أي رفض للعميل. ولا يشمل الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل أو سوء حفظه.

3. المنتج المعيب أو المخالف للطلب

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو الوصف المعلن، يُرجى التواصل مع المتجر وتزويده برقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإعادة اللازمة لمعالجة هذه الحالات، ويُنسّق مع العميل للاسترجاع ورد المبلغ المستحق أو الاستبدال، بما يحفظ حقوقه النظامية. ولا يُلزم العميل بقبول رصيد في المتجر بدلًا من استرداد المبلغ المستحق.

4. تكاليف الشحن وفرق السعر

عند الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج. وعند الاستبدال للسبب نفسه، يتحمل تكلفة إعادة المنتج وإرسال البديل، ما لم يقدم المتجر عرضًا بخلاف ذلك.

يوضح المتجر للعميل تكاليف الشحن وأي مبالغ سيجري خصمها قبل ترتيب الإعادة، ولا تُفرض رسوم إدارية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا اختلف سعر المنتج البديل، يُحصّل الفرق من العميل أو يُرد إليه، بحسب الحالة. وإذا لم يتوفر البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو استرجاع المنتج وفق هذه السياسة.

5. رد المبلغ

يعالج المتجر طلب الاسترجاع ويرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام تقويمية من استلام المنتج المرتجع بعد التحقق من استيفاء الشروط.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى يتفق عليها مع العميل إذا تعذر ذلك. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ويُزوَّد العميل بتأكيد تنفيذ الرد.

6. تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر [ رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني ]، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه. ويزوّد المتجر العميل بعنوان الإعادة وتعليمات الشحن.